Travel Collection
Oras Navodari, Str Randunelelor Nr 5, Bl R6 , Sc A, Ap 2, Parter,  jud Constanta
CUI: RO42665573; J13/1440/2020
Tel: +40722995547 (Whatsapp); Email: office@travelcollection.ro
www.travelcollection.ro

Contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr.                                                        din data de

Părtile contractante:

Societatea TRAVEL COLLECTION AGENCY S.R.L . cu sediul în jud Constanţa, Oras Navodari, Str Randunelelor Nr 5, Bl R6 , Sc A, Ap 2, Parter,  jud Constanta, cu activitate de Agenţie Organizatoare  , număr de înregistrare la registrul comerţului J13/1442/2020, cod unic de înregistrare RO42665573 cont bancar RO09BTRLRONCRT0556740501 RON deschis la Banca Transilvania, titulară a Licenţei de turism Nr. 2288/30.07.2020 pentru Agenţia TRAVEL COLLECTION reprezentată prin BACIU RODICA ALINA, în calitate de ADMINISTRATOR, denumită in continuare Agenţia,

şi turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna                                                                                                                                                                    , avand CNP                                                                                . domiciliat/domiciliată în                                         . , telefon                                                      , posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate seria nr.                                               , eliberat/eliberată de la data de                                          , au convenit la încheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului

1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice solicitat de turist în urma ofertării, servicii înscrise în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie sau alt înscris anexat prezentului contract şi eliberarea documentelor de plată şi călătorie conform bon comanda de la Cap. I pct. 1.2., pachet asigurat de Agenţia organizatoare mandantă .

1.2. Serviciile comandate de turist care fac obiectul prezentului contract, şi pentru care turistul achită sumele convenite în acest contract, fac parte din categoria                                 .

BON DE COMANDA

1.3. Categoriile serviciilor turistice pe care Agenţia le pune la dispoziţie: “Sejur individual” si “Pachet organizat”

1.3.1. Sejur individual: Este definit “Sejur individual” orice serviciu turistic neorganizat (fără locuri cumparate de Agenţie în garanţie şi fără ghid însoţitor la destinaţie), şi poate fi compus dintr-un singur serviciu turistic independent, sau prin combinarea a mai multor servicii turistice, independente unele faţă de celelalte.
Serviciile turistice care pot fi achiziţionate combinate sau individual şi fac obiectul Sejurului Individual sunt: cazare cu sau fără masă, transfer, bilet de avion, bilet de tren, asigurări de călatorie excursii şi intrări la obiective turistice, intrări în parcuri de distracţii, ski-pass-uri, închirieri stand-uri pentru targuri diverse, închirierea de maşini sau orice alt serviciu de natura exclusiv turistică pe care Agenţia îl pune la dispoziţie în ofertă sau pe care turistul îl solicită în mod expres.

1.3.2. Pachet organizat: orice grup de servicii turistice organizate, cu sau fără locuri cumpărate în garanţie de către Agenţie, dar care are o combinaţie de două sau mai multe tipuri de servicii turistice, care pune la dispoziţie asistenţă turistică, ghid la faţa locului după caz însă nu obligatoriu, conţinand servicii turistice care nu sunt independente unele faţă de celelalte şi care pot fi achiziţionate doar sub formă de pachet, neputand fi defalcate în bilet de avion separat, cazare separată, etc.

II. Încheierea contractului

2.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situaţii:
a) în momentul semnării lui de către turist sau prin acceptarea condiţiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice;
b) în momentul în care turistul primeşte confirmarea scrisă a rezervării de la Agenţie, în cel mult 7 zile calendaristice de la data achitării facturii emise de catre TRAVEL COLLECTION AGENCY S.R.L., doar dacă factura a fost achitată întocmai cu sumele şi termenele de plată convenite de către ambele parţi. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, Agenţia poate solicita un avans de până la 100% din preţul pachetului.
1. În cazul în care conţinutul serviciilor comandate în contractul turistic nu diferă de conţinutul confirmării călătoriei turistice şi confirmarea s-a efectuat în termenul de 5 de zile calendaristice de la data la care turistul a achitat factura emisă de Agenţia Travel Collection turistul care decide să renunţe la călătoria turistică datorează Agenţiei penalităţi conform cap. VI.
2. În cazul în care conţinutul serviciilor comandate în contractul turistic diferă de conţinutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la Agenţie sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 7 zile calendaristice de la data la care turistul a achitat factura emisă de Agenţia Travel Collection, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat şi are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite;
c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agenţiei de turism sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziţia turistului pe site-ul Agenţiei sau transmis integral in format electronic pe e-mail, obligaţia de informare a turistului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informaţii în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, respectiv dacă prezentul contract prezentat turistului în modalităţile prevăzute mai sus conţine clauzele prevăzute la art. 12 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicată.
2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în documentele de călătorie.

III. Preţul contractului şi modalităţi de plată 

3.1. Preţul contractului este de                                                                          şi se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi TVA. Preţul este specificat atat în prezentul contract, cat si pe factură.
3.1.1. Pentru serviciile Agenţiei Travel Collection de rezervare şi asistenţă turistică a pachetelor de servicii de călătorie proprii sau pachetelor intermediate marja/comisionul agenţiei este de minim 5% din pretul total pachetului de servicii de călătorie si este inclusă .
3.2. Modalităţi de plată:
3.2.1. La încheierea contractului se percepe un avans din preţul stabilit sau, după caz, plata integrală a contravalorii pachetului de servicii turistice.
La încheierea prezentului contract turistul se obligă să respecte termenele de plată si să efectueze toate plăţile conform termenelor de plată si sumelor de mai jos:

3.2.2. Plata serviciilor de calătorie externe aferente contractului se poate efectua într-o singură monedă, în valuta specificată în contract sau in RON la cursul de schimb valutar al băncii comerciale a Agenţiei, curs comunicat pe factura transmisă clientului.
Plata poate să fie efectuată:
          – prin transfer bancar în contul deţinut de TRAVEL COLLECTION AGENCY SRL la banca Transilvania
          – prin depunere numerar la ghişeul băncii Transilvania cu factura emisa de TRAVEL COLLECTION AGENCY SRL , în lei sau euro. Conturile bancare şi sumele de plată vor fi evidenţiate pe factura emisă clientului.
          – online prin card bancar, dacă clientul solicită aceasta modalitate.
          – cu card bancar la sediu prin POS, sau link de plata , doar carduri Mastercard se pot incasa.
          – prin bilete de valoare – vouchere cadou. Se pot achiziţiona pachete sau service în orice destinaţie. Conform legii 165/ 2018 nu se solicita şi nu se furnizează numerar în schimbul acestor vouchere.
          – prin bilete de valoare – vouchere vacantă. Voucherele de vacanţă se pot utiliza doar în unităţi de cazare în Romania. Conform legii 165/ 2018 nu se solicită şi nu se furnizează numerar în schimbul acestor vouchere. Eventualele situaţii sau anulări se vor compensa prin modificari de rezervari în functie de acordul dintre Agenţie si Turist (călător).

3.2.3. În situaţia în care turistul nu respectă termenele de plată menţionate la pct. 3.2.1., contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenţia are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului cu reţinerea penalizărilor prevăzute Cap.VI. Agenţia va contacta turistul pentru retransmiterea datei scadente cu minim o zi înainte de data scadentă.

IV. Preţul contractului şi modalităţi de plată

4.1. Agenţia se obligă să furnizeze turistului un bon de comandă, numai în situaţia solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a agenţiei de turism şi care necesită confirmarea rezervării din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care se regăsesc în oferta proprie a agenţiei de turism sau în cazul în care există deja confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, Agenţia poate furniza turistului un bon de comandă, dacă consideră necesar.
4.2. În cazul modificării uneia dintre prevederile esenţiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unităţii de cazare, Agenţia are obligaţia de a informa turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data începerii călătoriei daca acest lucru este posibil, sau la aceeasi
dată la care a primit notificarea de la furnizorul/ prestatorul ce a modificat serviciul turistic.
În cazurile prevăzute la pct. 4.7 lit. b) şi c), informarea se va face în timp util pentru a permite turistului să decidă începerea călătoriei.
4.3. În cazul achiziţionării unui pachet de servicii turistice având în componenţă şi asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenţiei de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenţia nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiştii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager şi transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare şi ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.4. În situaţia achiziţionării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce ţin de siguranţa navigării, numărul cabinei şi locaţia acesteia pe punţi (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeaşi categorie ca cea rezervată iniţial, caz în care turistul nu va fi despăgubit în niciun mod având în vedere că este vorba de acelaşi tip de cabină ca şi cel rezervat.
4.5. Agenţia poate modifica preţul contractului în sensul majorării sau micşorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micşorărilor de preţ ale contractului şi numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, a redevenţelor şi a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Preţurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.
4.6. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
d ) în situaţia anulării sau a modificării unui zbor, Agenţia se obligă să prezinte turistului alternativele propuse de compania aeriană sau varianta cu noul orar de zbor, fără costuri suplimentare.
e) Agenţia de turism nu este răspunzatoare în situaţia în care o companie aeriană modifică orarul de zbor şi/sau oferă ca alternativă un zbor într-o altă perioadă de călătorie iar turistul nu mai poate beneficia de anumite servicii turistice ce nu mai pot avea loc din motivul modificării datei de călătorie, şi nu poate restitui turistului valorile pentru alte servicii turistice independente care au fost deja rezervate şi sunt nerambursabile.
f) în cazul în care Sejurul individual achiziţionat de turist cuprinde mai multe servicii turistice independente şi care împreună constituie un pachet neorganizat, însă modificarea orarului de zbor presupune modificarea datei de călătorie, Agenţia va pune la dispozitie turistului o noua alternativa de zbor, cu tarif majorat, daca este
cazul, pentru ca turistul să poata beneficia de restul serviciilor turistice comandante şi care nu pot fi anulate fără penalizări.
g) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, Agenţia va asigura restituirea integrală a contravalorii biletului de avion care a suferit o modificare, însă nu va putea pune la dispozitie turistului bilete de avion gratuite în situatia în care variantele propuse de compania aeriană nu sunt pe placul turistului.
h) în situaţia în care turistul nu poate prelua o masină închiriată întrucat nu a îndeplinit condiţiile pe care le-a impus compania de închirieri masini, şi despre care a fost informat înainte de a rezerva acest serviciu şi a luat la cunostinţă aceste informaţii, agenţia de turism nu se face răspunzatoare în situaţia în care turistul nu mai poate beneficia de acest serviciu din vina lui.
i) Agenţia de turism se obligă să ofere turistului serviciile de cazare pe care le-a comandat, iar în situaţia în care exista “over booking” sau hotelul nu mai poate onora o rezervare, aceasta îi va pune la dispoziţie turistului o variantă similară ori superioară, cat mai aproape de hotelul iniţial. Daca turistul refuză varianta similară propusă pentru cazare, acesta are dreptul la rambursarea integrală a contravalorii cazării.
k) Orice serviciu turistic pe care turistul l-a comandat în bonul de comandă este asigurat de către Agenţia de turism pentru bună desfăsurare si organizare, Agenţia obligandu-se să ofere toate serviciile pe care turistul le-a plătit, în conditii normale, excluzand biletele de avion pentru care agenţia de turism nu se face răspunzatoare de eventuale modificari de date sau orar.
l) Agenţia se obligă să informeze turistul cu privire la site-urile de specialitate care atestă calitatea hotelurilor.
Fiecare turist este anunţat pe email, verbal, si prin contract, să verifice TripAdvisor, Booking, AmFostAcolo, site-uri ce contin informaţii foarte importante cu privire la condiţiile de cazare.
Unitaţile hoteliere sunt clasate cu un număr de stele ce este stabilit de autoritaţile locale teritoriale, si nu de către Agenţia de turism. Prin urmare, turistul este informat să verifice cu atenţie produsul rezervat, iar agenţia nu se face răspunzatoare pentru reclamaţii privind hotelurile, întrucat toate conditiile de cazare sunt publice, clare, cu imagini de la faţa locului iar turistul este perfect constient de ceea ce rezerva considerandu-se în mod absolut ca prin transmiterea contractului si achitarea facturii turistul işi asumă produsul rezervat.
4.7. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparaţii pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunţări de ultimă oră sau a neobţinerii vizelor pentru toţi participanţii. Agenţia nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje şi a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;
c) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.
4.8. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite în
scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu 14 zile, dar nu mai puţin de 3 zile, înainte de data plecării, următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax, adresele de e-mail ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acestora, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
d) obligaţiile turistului prevăzute la pct. 5.10, 5.11 şi 5.13.
4.9. Agenţia parte în contract este obligată să acorde prompt asistenţă turistului aflat în dificultate, în cazul situaţiilor de forţă majoră sau al unui eveniment pe care nici agenţia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita.
4.10. Nu este considerată situaţie de forţă majoră starea de criză a unui stat sau intamplarea unui eveniment natural sau a unei situaţii de violenţă intr-un stat, atata timp cat serviciile turistice nu au suferit niciun fel de modificare si atata timp cat autoritaţile nu au interzis nici deplasarea/intrarea intr-un stat.

V. Drepturile şi obligaţiile turistului

5.1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică independent de motivele care stau la baza imposibilităţii de participare, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz, între turistul care nu poate participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terţa persoană (cesionarul) şi agenţia de turism (debitor cedat) urmează a se încheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate şi cesionate. Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine, după caz, fie cedentului, fie cesionarului, şi niciodată agenţiei de turism (debitorului cedat). Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
5.2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament cu locul de desfăşurare în România, turistul are obligaţia să respecte programul de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regulă, la ora 18:00 a zilei de intrare şi se termină, de regulă, la ora 11:00 a zilei de ieşire înscrise pe documentele de călătorie (voucher, bilet de odihnă şi/sau tratament, bilet de excursie etc.). In strainatate: check-in (intrare) cel mai devreme incepand cu ora 14:00; check-out (iesire) pana la maximum ora 12:00 sau in functie de politica hotelului. Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spaţiilor de cazare la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a turistului.
5.3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 8%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia/denunţa unilateral contractul fără nicio obligaţie faţă de Agenţie, acesta având dreptul la rambursarea imediată de către Agenţie a sumelor plătite, inclusiv comisionul/marja Agenţiei inclusă in tarif.
Nu este considerată majorare de preţ situaţia in care turistul nu acceptă o variantă propusă de compania aeriana in situatia unei modificări de orar de zbor, iar pentru un zbor nou convenabil turistului ( pe care compania aeriană nu l-a oferit ca alternativă) există costuri suplimentare. Refuzul turistului a oricarei variante gratuite propusă de compania aeriana si majorarea care poate există din acest motiv pentru un zbor va fi suportată exclusiv de turist.
5.4. Turistul este obligat să comunice Agenţiei în termen de 2 zile calendaristice sau în timp util înainte de începerea călătoriei, iar în cazul în care se aplică clauzele prevăzute în cap. IV pct. 4.7 lit. b) şi c), hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea/denunţarea unilaterală a contractului fără plata penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
5.5. În cazul în care turistul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condiţiile cap. IV pct. 4.2 se consideră că toate modificările au fost acceptate şi turistul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.
5.6. În cazul în care turistul reziliază/denunţă unilateral contractul în temeiul pct. 5.4 coroborat cu cap. IV pct. 4.2 sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ, în sensul rambursării diferenţei de preţ dintre cele două pachete turistice, la momentul încheierii noului contract de prestare de servicii;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
5.7. În toate cazurile menţionate la pct. 5.6, turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părţilor sau în baza unei hotărâri a instanţei de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unităţii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevăzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5.8. Turistul are dreptul să rezilieze/denunţe unilateral în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea/denunţarea unilaterală îi este imputabilă este obligat sa despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii. Despăgubirea se poate ridica la maximul preţului pachetului de servicii turistice contractat.
5.9. În cazul în care turistul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat iniţial şi achitat, responsabilitatea financiară a renunţării îi aparţine. Agenţia va rezolva cerinţele turistului în limita posibilităţilor, eventualele diferenţe de preţ urmând a fi suportate de către turist. Dacă turistul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea/denunţarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităţilor prevăzute la cap. VI la momentul respectiv şi încheierea unui nou contract.
5.10. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubritate, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
5.11. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat de Agenţie (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament etc.), în vederea acordării serviciilor turistice. În cazul în care turistul beneficiază de bilete de odihnă şi tratament, este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie şi dovada plăţii contribuţiilor pentru asigurări sociale, la zi.
5.12. Turistul ia la cunoştinţă că serviciile pe care le achiziţionează fără ca acestea să facă parte din contractul cu agenţia de turism sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislaţia ţării de destinaţie, iar agenţia de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestaţiilor în cauză.
5.13. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către turist a unor formalităţi suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, situaţia în care numele turistului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligaţia de a îndeplini toate cerinţele legale. Pentru o informare optimă, Agenţia recomandă şi consultarea site-ului Poliţiei de Frontieră. În cazul în care turistul nu îşi respectă obligaţia de a se informa cu privire la formalităţile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenţiei (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoţeşte sau orice alte documente suplimentare – enumerarea fiind exemplificativă), Agenţia este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilităţii efectuării călătoriei.
5.14. Agenţia de turism recomandă turiştilor contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).
5.15. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de turişti, condiţiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.16. Turistul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel şi bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar şi potrivit destinaţiei lor. Agenţia nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de turist ca urmare a nerespectării acestui alineat.
5.17. Turistul are obligaţia să respecte locul, data şi ora plecării atât la dus, cât şi la întors, precum şi locurile, datele şi orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile şi daunele produse ca urmare a nerespectării
de către turist a prevederilor privind locurile de întâlnire şi orarele vor fi suportate de către acesta.
5.18. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli, sau de a suporta consecinţele deciziei luate.
5.20. In toate cazurile de renunţare, suspendare, neprestare, anulare a rezervării pachetului de servicii de călătorie, indiferent de cine solicită renunţarea sau anularea rezervării pachetului de servicii de calatorie, sau de  motivele renunţării/suspendarii/neprestării/anulării, inclusiv in cazul renunţării/suspendării/neprestării/anulării sau imposibilitătii de prestare pe motiv de forţa majora sau caz fortuit, Călătorul are obligaţia de a plăti Agenţia Travel Collection marja Agenţiei sau după caz remuneraţia/comisionul pentru munca prestată, inclusă in tariful total, respectiv Agenţia Travel Collection are dreptul de a reţine din sumele achitate de catre Călător marja/comisionul Agenţiei conform prevederilor art. 3.1.1. din prezentul Contract, fara a fi necesara interventia instantelor de judecata.

VI. Renunţări, penalizări, despăgubiri

6.1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:

6.2. În cazul în care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agenţia şi a achitat un avans nu se prezintă în termenul specificat în bonul de comandă sau în termenul comunicat în scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenţia are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului cu reţinerea penalizărilor prevăzute la pct. 6.1.
6.3. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.
6.4. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele datorate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
6.5. Penalizările echivalente cu cele indicate la pct. 6.1. se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinaţie, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriului ţării, din alte motive ce ţin de persoana acestuia.
6.6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.
6.7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.
6.8. Agenţia nu răspunde în situaţii de grevă, conflicte politice şi de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou internaţional, precum şi în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situaţii care nu sunt imputabile niciunei părţi se consideră situaţii de forţă majoră şi exonerează de răspundere Agenţia.
6.9. Toate sumele menţionate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 şi 6.5 se vor reţine de către Agenţie din avansul sau preţul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, fără a fi necesară intervenţia instanţelor de judecată.

VII. Reclamaţii

7.1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris la faţa locului, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate, precum si sa facă poze care să ateste condiţiile neconforme legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât reprezentantului Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanţilor locali ai turoperatorului).
Datele de contact ale Agenţiei:
TRAVEL COLLECTION
Telefon (Whatsapp): 0722995547
E-mail: office@travelcollection.ro

7.2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul poate depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin, după caz.

VIII. Asigurări

8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de acesta, in cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei de doua polite de asigurare:

– una la Societatea OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. cu sediul in Aleea Alexandru Nr 51 Sector 1 Bucuresti, Poliţa de asigurare Seria I nr. 58012, valabilă până la data de 09.05.2024

– una la Societatea EUROLIFE FFH ASIGURARI  GENERALE SA    cu sediul in Bucureşti: str. Vasile Lascăr nr. 31 – Lascăr 31 Business Center Etaj 10 şi 11, sector 2, 020492   , Poliţa de asigurare Nr 1303 000029, valabilă până la data de 09.05.2024. 

8.2. Condiţiile în care turistul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:
8.2.1. În cazul în care Agenţia nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligaţia de a anunţa imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această situaţie societatea de asigurare nu are obligaţia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa după întoarcerea turistului în România, în condiţiile poliţei de asigurare încheiate între Agenţie şi societatea de asigurare.
8.2.2. În cazul în care turistul solicită Agenţiei contravaloarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către Agenţie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are obligaţia să păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenţiei rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
8.2.3. Turistul are obligaţia de a notifica societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată Agenţiei privind rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la pct. 8.2.2.
8.2.4. În cazul în care, în termen de 15 zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către Agenţie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
8.2.5. În termen de 10 zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaţia de a transmite societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoţită de documentele justificative.
8.2.6. Documentele justificative constau în principal în:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmările de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 şi 8.2.5;
c) fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanţe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport şi cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul să solicite turistului şi alte documente justificative.
8.2.7. Despăgubirea nu poate depăşi suma achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice şi nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
8.2.8. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
8.2.9. În cazul în care, după plata despăgubirii, Agenţia plăteşte debitul către turist, acesta are obligaţia de a restitui asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agenţie a sumelor reprezentând debitul.
8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinaţie ori a unei asigurări storno sau altor tipuri de asigurări de călătorie. Agenţia recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalităţi de anulare. Turistul se poate informa în agenţie despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenţia de turism de unde acesta a achiziţionat pachetul de servicii turistice, dacă Agenţia oferă acest tip de serviciu.
8.3. Agenţia nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligaţiilor stipulate în poliţele de asigurare contractate prin intermediul Agenţiei, deoarece aceasta este doar intermediar între turist şi asigurator.
8.4. În cazul in care pachetul rezervat este asigurat de Agenţia Organizatoare mandantă precizată in prezentul contract, turistul este asigurat pentru insolvabilitatea ori falimentul agenţiei de turism ori pentru repatriere de societatea asiguratoare a Agenţiei Organizatoare mandantă.

X. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:

a) voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;
b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice;
c) cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. ale Agenţiei puse la dispoziţia turistului, în format tipărit sau pe suport electronic.
d) acord de prelucare a datelor u character personal.

X. Dispoziţii finale

10.1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte. Contractul ia naştere în momentul în care turistul primeşte confirmarea scrisă a rezervării, ce se transmite de organizatorul sau intermediarul călătoriei turistice, care acţionează în numele organizatorului.
10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018, republicată.
10.3. Toate unităţile de cazare, precum şi mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale ţărilor de destinaţie, conform procedurilor interne şi normativelor locale, acolo unde acestea există, care diferă de la o ţară la alta şi de la un tip de destinaţie la altul.
10.4. Turistul declară că Agenţia de turism l-a informat complet cu privire la condiţiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice în conformitate cu prevederile Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018, republicată. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice, turistul îşi exprimă acordul şi luarea la cunoştinţă cu privire la condiţiile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice, în conformitate cu oferta agenţiei de turism.
10.5. Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părţile înţeleg să se adreseze instanţelor de judecată competente.
10.6. In cazul in care rezolvarea litigiilor nu este posibilă pe cale amiabilă, ele vor fi supuse spre soluţionare instanţelor judecătoreşti din raza municipiului Agenţiei Travel Collection.
10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.

Semnătura si stampila

2